Nhằm đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tốt nhất cho Quý khách hàng, Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn SaigonDoor ("SaigonDoor") xin thông báo chính sách đổi trả sản phẩm chi tiết như sau:

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm trực tiếp trên website https://saigondoor.vn/ và các kênh phân phối trực tuyến chính thức khác của SaigonDoor.

2. Điều kiện đổi trả hợp lệ

SaigonDoor chấp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm khi Quý khách đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Thời gian: Yêu cầu đổi trả được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng.

• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt. Sản phẩm phải còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phiếu bảo hành (nếu có) và tất cả các phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).

• Lý do đổi trả (do lỗi từ SaigonDoor):

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị giao nhầm về mẫu mã, kích thước, màu sắc so với đơn đặt hàng đã xác nhận.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo rõ rệt trong quá trình vận chuyển do SaigonDoor thực hiện.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

SaigonDoor rất tiếc phải từ chối yêu cầu đổi trả đối với các trường hợp sau:

• Yêu cầu đổi trả vượt quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Lý do chủ quan từ khách hàng: Không áp dụng đổi trả cho các trường hợp như "đổi ý", "không ưng ý", "không còn nhu cầu sử dụng".

• Sản phẩm không còn nguyên trạng như ban đầu (ví dụ: bị trầy xước, móp méo, hư hỏng) do lỗi từ phía người sử dụng, hoặc do quá trình tự vận chuyển, lắp đặt không đúng kỹ thuật.

• Sản phẩm có dấu hiệu đã bị thay đổi, sửa chữa tại nơi khác mà không phải do SaigonDoor hoặc đơn vị ủy quyền của SaigonDoor thực hiện.

• Các sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả, đã được thông báo rõ ràng tại thời điểm tư vấn hoặc trên đơn hàng (ví dụ: hàng sản xuất theo yêu cầu kích thước riêng, hàng thanh lý, hàng khuyến mãi đặc biệt).

4. Quy trình xử lý đổi trả

Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau để được hỗ trợ nhanh nhất:

• Bước 1: Liên hệ Ngay khi phát hiện sản phẩm cần đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của SaigonDoor qua Hotline 0818400400 hoặc Email info@saigondoor.vn.

• Bước 2: Cung cấp thông tin Cung cấp mã số đơn hàng, ngày mua hàng, và lý do đổi trả. Kèm theo hình ảnh hoặc video rõ nét về tình trạng sản phẩm (đặc biệt là các vị trí bị lỗi, hỏng hoặc sai quy cách).

• Bước 3: Xác nhận từ SaigonDoor Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin và thông báo về tính hợp lệ của yêu cầu đổi trả. Nếu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách về quy trình gửi lại hàng (qua dịch vụ vận chuyển hoặc mang trực tiếp).

• Bước 4: Xử lý đổi/hoàn tiền Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra tình trạng, SaigonDoor sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho Quý khách theo quy định tại Mục 5.

5. Chính sách hoàn tiền và Chi phí đổi trả

• Chi phí đổi trả:

  • Miễn phí 100%: SaigonDoor chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi/trả hàng đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi (Mục 2).

  • Khách hàng chịu phí: Đối với các trường hợp đổi trả khác (nếu được SaigonDoor xem xét và đồng ý ngoài chính sách này), Quý khách vui lòng thanh toán các chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

• Hình thức hoàn tiền: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử theo thông tin do Quý khách cung cấp.

• Thời gian hoàn tiền: Từ 07 đến 10 ngày làm việc (không tính cuối tuần và ngày lễ) sau khi SaigonDoor đã nhận lại sản phẩm và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả.

6. Lưu ý quan trọng

• Mọi yêu cầu đổi trả chỉ được xử lý khi Quý khách cung cấp đầy đủ hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.

• Trong trường hợp đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn, Quý khách vui lòng thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch.

7. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm về chính sách, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SAIGONDOOR

• Hotline: 0818400400

• Email: info@saigondoor.vn

• Địa chỉ: 92/20/5 Vườn Lài, Phường An Phú Đông, Quận 12, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam

SaigonDoor cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.